魔库退换货及退款提现规则说明

More Cool-魔库 / 2017-09-14

魔库退换货及退款提现规则说明

 

退换货类型

1.1 魔库所售商品皆由海外仓或保税仓直接发货,暂不支持七天无理由退换货,非质量及发货问题,不支持退换货;

1.2 支持有理由退换货的情况及要求主要有

1.2.1 商品破损及质量问题:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用,商品外观出现划痕或者瑕疵等。

1.2.2 商品错发、少发。

1.2.3 描述不符:买家实际收到的商品与商品描述不一致。

退货时效

2.1 商品破损及质量问题:确认签收商品之日起3天内提出退换货需求

2.2 商品错发、少发:确认签收商品之日起7天内提出退换货需求

2.3 描述不符:确认签收商品之日起7天内提出退换货需求

退货流程

因有理由退换货引起的问题,可提交魔库平台客服依据以下规则进行。

客户在线申请退,请确保:商品外包装完整,相关附件配件齐全商品的标签及内带附件、保修卡、说明书、发票需保存完整。

3.1 填写退货申请

请在退换货期限内,进入魔库平台-用户中心-我的订单-退款\退货\维修填写退货申请

3.2 第二步,等待客服确认

退换货申请提交后,客服会1-3完成确认,确认结果将通过短信/电话,及时与您沟通。

3.3 寄出退货商品

商家在同意退货的3个工作日内会提供国内退货地址,请按照退货地址快递要求(若有)进行退,邮费由客户自己承担。

3.4 退货处理:客服/商户收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在1个工作日内将货款退还到您的魔库账号余额,您可以使用该余额继续购物或选择提现,发起提现后我们们将在7个工作日内将提现金额返还至您指定的账户(收取提现金额0.75%手续费)。

3.5 换货处理:客服/商户收到退货后,完成换货。

收到退货商品检查无误后,我们将在2个工作日内将更换的商品以快递形式发出并通过魔库订单留言方式向您反馈快递单号。

 

注意:

未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且魔库有权向用户收取仓储综合费用。

 

销售代表返点提现

适用于《斑马物联网魔库产品销售代表绩效考核办法》的销售代表所产生的魔库产品当月新增总业绩的1.5%将返点到其对应的魔库账号余额中,销售代表可使用该余额进行消费或选择提现,发起提现后我们们将在7个工作日内将提现金额发放到指定的账户中。


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